> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.payven.com.tr/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# SLA

> Servis seviyesi taahhütleri ve erişilebilirlik garantileri.

Payven, kurumsal müşterilere yazılı **Service Level Agreement** (SLA) taahhüdü sunar. Bu sayfa standart SLA seviyelerini özetler — özelleştirilmiş anlaşmalar için [destek ekibine](/resources/support) yazın.

## Erişilebilirlik

| Servis          | Aylık erişilebilirlik | Aylık izinli kesinti |
| --------------- | --------------------- | -------------------- |
| Sanal POS API   | 99,95%                | \~22 dakika          |
| Identity & Auth | 99,95%                | \~22 dakika          |
| Hosted Checkout | 99,90%                | \~43 dakika          |
| Webhook teslim  | 99,90%                | \~43 dakika          |
| Konsol          | 99,50%                | \~3,6 saat           |

Erişilebilirlik, planlı bakım pencereleri **dışında** ölçülür.

## Yanıt süresi taahhütleri

| Endpoint kategorisi              | p95 yanıt süresi |
| -------------------------------- | ---------------- |
| Senkron ödeme (`POST /payments`) | \< 2,5 sn        |
| Sorgulama (`GET /transactions`)  | \< 500 ms        |
| Webhook teslim girişimi          | 15 sn timeout    |

## Bakım pencereleri

Planlı bakımlar:

* Türkiye saatiyle **Salı 03:00-05:00**
* Aylık bir kez
* En az 5 iş günü önceden duyurulur

## Kesinti durumunda

Erişilebilirlik taahhüdü altında kalan aylar için kontrat şartlarına göre **service credit** uygulanır. Detay yazılı SLA dokümanınızda yer alır.

## İlk müdahale süreleri

| Severity | Tanım                            | İlk yanıt süresi |
| -------- | -------------------------------- | ---------------- |
| **Sev1** | Tüm production trafik etkilenmiş | 15 dk (7×24)     |
| **Sev2** | Bir ürün etkilenmiş              | 1 saat (7×24)    |
| **Sev3** | Performans degradasyonu          | 4 saat (mesai)   |
| **Sev4** | Soru, geliştirme talebi          | 1 iş günü        |