> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.payven.com.tr/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Destek

> Teknik ve operasyonel destek kanallarımız.

Sorularınız ve teknik destek talepleriniz için aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz.

## E-posta destek

* **Genel sorular:** [destek@payven.com.tr](mailto:destek@payven.com.tr)
* **Entegrasyon teknik desteği:** [developer@payven.com.tr](mailto:developer@payven.com.tr)
* **Sızıntı / acil güvenlik:** [security@payven.com.tr](mailto:security@payven.com.tr)

## Acil destek (production sorunu)

Production'da yaygın etkili bir sorunla karşılaşıyorsanız:

<Steps>
  <Step title="status.payven.com.tr'yi kontrol edin">
    Olay zaten bizim tarafımızdan tespit edilmiş olabilir.
  </Step>

  <Step title="Konsoldan tiket açın">
    Konsol → **Yardım → Yeni Tiket**. "Production etkisi" seçeneğini işaretleyin.
  </Step>

  <Step title="Acil hat">
    Sözleşmenizde belirtilen acil destek hattını arayın (yalnızca enterprise SLA müşterileri için).
  </Step>
</Steps>

## Tiket açarken paylaşmanız gerekenler

Hızlı çözüm için:

<Check>**Correlation ID** — `X-Correlation-Id` response header'ından (hata yanıtlarında body içindeki `correlation_id` alanında da bulunur)</Check>
<Check>**transaction\_id veya external\_id** — varsa</Check>
<Check>**Zaman damgası** (UTC) — sorun ne zaman başladı</Check>
<Check>**Reproduce edilebilir adımlar** — minimum istek/yanıt örneği</Check>
<Check>**Etki kapsamı** — kaç işlem etkilendi, hangi merchant'lar</Check>

## Genel iletişim

| Kanal    | Adres                                                                  |
| -------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| Web      | [payven.com.tr](https://payven.com.tr)                                 |
| LinkedIn | [linkedin.com/company/payven](https://www.linkedin.com/company/payven) |
| Adres    | İstanbul, Türkiye                                                      |

## Yeni özellik talebi

Roadmap'imize katkıda bulunmak için fikirlerinizi `developer@payven.com.tr`'e yazın. Düzenli olarak müşteri talepleri toplanır ve kuartal başlarında değerlendirilir.