SLA - Payven Developer Portal

Payven, kurumsal müşterilere yazılı Service Level Agreement (SLA) taahhüdü sunar. Bu sayfa standart SLA seviyelerini özetler — özelleştirilmiş anlaşmalar için destek ekibine yazın.

Erişilebilirlik

Servis	Aylık erişilebilirlik	Aylık izinli kesinti
Sanal POS API	99,95%	~22 dakika
Identity & Auth	99,95%	~22 dakika
Hosted Checkout	99,90%	~43 dakika
Webhook teslim	99,90%	~43 dakika
Konsol	99,50%	~3,6 saat

Erişilebilirlik, planlı bakım pencereleri dışında ölçülür.

Yanıt süresi taahhütleri

Endpoint kategorisi	p95 yanıt süresi
Senkron ödeme (`POST /payments`)	< 2,5 sn
Sorgulama (`GET /transactions`)	< 500 ms
Webhook teslim girişimi	15 sn timeout

Bakım pencereleri

Planlı bakımlar:

Türkiye saatiyle Salı 03:00-05:00
Aylık bir kez
En az 5 iş günü önceden duyurulur

Kesinti durumunda

Erişilebilirlik taahhüdü altında kalan aylar için kontrat şartlarına göre service credit uygulanır. Detay yazılı SLA dokümanınızda yer alır.

İlk müdahale süreleri

Severity	Tanım	İlk yanıt süresi
Sev1	Tüm production trafik etkilenmiş	15 dk (7×24)
Sev2	Bir ürün etkilenmiş	1 saat (7×24)
Sev3	Performans degradasyonu	4 saat (mesai)
Sev4	Soru, geliştirme talebi	1 iş günü