Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.payven.com.tr/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Payven, kurumsal müşterilere yazılı Service Level Agreement (SLA) taahhüdü sunar. Bu sayfa standart SLA seviyelerini özetler — özelleştirilmiş anlaşmalar için destek ekibine yazın.
Erişilebilirlik
| Servis | Aylık erişilebilirlik | Aylık izinli kesinti |
|---|
| Sanal POS API | 99,95% | ~22 dakika |
| Identity & Auth | 99,95% | ~22 dakika |
| Hosted Checkout | 99,90% | ~43 dakika |
| Webhook teslim | 99,90% | ~43 dakika |
| Konsol | 99,50% | ~3,6 saat |
Yanıt süresi taahhütleri
| Endpoint kategorisi | p95 yanıt süresi |
|---|
Senkron ödeme (POST /payments) | < 2,5 sn |
Sorgulama (GET /transactions) | < 500 ms |
| Webhook teslim girişimi | < 5 sn timeout |
Bakım pencereleri
Planlı bakımlar:
- Türkiye saatiyle Salı 03:00-05:00
- Aylık bir kez
- En az 5 iş günü önceden duyurulur
Kesinti durumunda
Erişilebilirlik taahhüdü altında kalan aylar için kontrat şartlarına göre service credit uygulanır. Detay yazılı SLA dokümanınızda yer alır.
İlk müdahale süreleri
| Severity | Tanım | İlk yanıt süresi |
|---|
| Sev1 | Tüm production trafik etkilenmiş | 15 dk (7×24) |
| Sev2 | Bir ürün etkilenmiş | 1 saat (7×24) |
| Sev3 | Performans degradasyonu | 4 saat (mesai) |
| Sev4 | Soru, geliştirme talebi | 1 iş günü |
