E-posta destek
- Genel sorular: destek@payven.com.tr
- Entegrasyon teknik desteği: developer@payven.com.tr
- Sızıntı / acil güvenlik: security@payven.com.tr
Acil destek (production sorunu)
Production’da yaygın etkili bir sorunla karşılaşıyorsanız:1
status.payven.com.tr'yi kontrol edin
Olay zaten bizim tarafımızdan tespit edilmiş olabilir.
2
Konsoldan tiket açın
Konsol → Yardım → Yeni Tiket. “Production etkisi” seçeneğini işaretleyin.
3
Acil hat
Sözleşmenizde belirtilen acil destek hattını arayın (yalnızca enterprise SLA müşterileri için).
Tiket açarken paylaşmanız gerekenler
Hızlı çözüm için:Correlation ID —
X-Correlation-Id response header’ından (hata yanıtlarında body içindeki correlation_id alanında da bulunur)transaction_id veya external_id — varsa
Zaman damgası (UTC) — sorun ne zaman başladı
Reproduce edilebilir adımlar — minimum istek/yanıt örneği
Etki kapsamı — kaç işlem etkilendi, hangi merchant’lar
Genel iletişim
Yeni özellik talebi
Roadmap’imize katkıda bulunmak için fikirlerinizideveloper@payven.com.tr’e yazın. Düzenli olarak müşteri talepleri toplanır ve kuartal başlarında değerlendirilir.